SIP-транк: что это и как работает

В течение последних десятилетий происходит переход от стандартных телефонных линий с ограниченными возможностями (работающими на базе физических АТС) к более совершенной по функциям технологии – IP-телефонии. Благодаря росту популярности такого формата связи многие компании отказываются от устаревающих аппаратных систем. IP-телефония дает целый ряд преимуществ при организации виртуального взаимодействия с большим количеством пользователей. Когда появилось SIP-подключение, существенно расширились бизнес-возможности.

Содержание статьи

• Что такое SIP-транк?
• Преимущества SIP-транка для бизнеса
• Как работает SIP-транк?
• Отличия SIP от VoIP и PRI

Что такое SIP-транк?

Разработка новой технологии стартовала в 1996 г. К ней были привлечены ученые Колумбийского университета и Университетского колледжа Лондона. Благодаря достигнутым результатам уже через несколько лет появился SIP-протокол. Он позволил передать речь через сеть интернет.

Термин «транк» появился для объяснения способа общения через виртуальные телефонные линии. SIP-протокол (Session Initiation Protocol) лежит в основе передачи данных в этом случае. Он позволяет реализовать возможность общения не только через голосовую связь, но и посредством видеозвонков, других функций.

SIP-транк – это своего рода виртуальный канал связи или магистраль для подключения оборудования компании, работающей по технологии цифровой телефонии, и потребителей (с клиентской IP-инфраструктурой). В результате можно получить необходимое количество номеров. Также нет ограничений по числу каналов передачи данных при одномоментном разговоре по одному номеру.

Явление trunking отличается масштабностью. Это объясняет возникновение соответствующего названия – «магистраль», которое его характеризует. В результате можно говорить об отсутствии ограничений пропускной способности SIP-транка. Четкая работа огромной сети, состоящей из множества ответвлений, магистральных линий, локальных подсетей, обусловлена простым принципом. Чтобы соединить для сеанса связи двух людей в огромной массе (причем по одному из потенциальных маршрутов), достаточно знать идентификатор каждого.

Ошибочно полагать, что SIP-протокол непосредственно передает данные. Он создает условия для этого. Контакты между пользователями осуществляются по открывшимся каналам связи. Благодаря особенностям SIP-транка происходит согласование виртуального звонка и привлечение других протоколов, оказывающих транспортные и прочие услуги. Именно они способствуют реализации оставшейся части функций.

Виртуальные линии связи обходятся дешевле традиционных. Как формируется стоимость SIP-транка:

• учитывается плата за настройку;

• стоимость канала;

• арендная плата за использование широкополосной линии;

• тариф вызова.

Преимущества SIP-транка для бизнеса

Главный плюс – упрощение процедуры организации связи между продавцом услуг/товаров и пользователями. Причем уже не нужно подключать различное оборудование для стандартной телефонной связи: для соединения компании-клиента с АТС населенного пункта до недавнего времени была обязательной прокладка двухпарного кабеля, что обязывало устанавливать множество аппаратуры. Сегодня провайдер, который предоставляет услуги по организации виртуальной связи, может находиться даже в другой стране.

Общие преимущества SIP-транка:

• высокое качество связи, т. к. все действия по передаче данных осуществляются посредством цифровых протоколов обмена информацией;

• расширенная клиентская часть;

• снижение затрат: стоимость абонентской платы за канал и предоставленный номер несравнимо меньше, чем при подключении двухпарного кабеля для прокладки стандартных телефонных линий;

• отсутствие привязки к территории – при переезде офиса компании допустимо подключить SIP-транк, использовать прежний номер сети корпоративной связи, в результате можно избежать трат времени и сил на информирование большого количества клиентов о смене контактов – это непопулярная практика, колл-центр продолжает работать без изменений;

• нет ограничений по количеству каналов связи и номеров, добавить новые намного легче, нежели это было раньше, когда прокладывались дополнительные сети;

• можно самостоятельно регулировать возможности интернет-соединения – владелец выступает в качестве «архитектора» функций SIP-транка, выбирая подходящие, а пропускная способность определяет количество одновременных вызовов;

• более высокий уровень надежности: при появлении перебоев в сети или проблем в работе традиционных телефонных линий происходит отказ подключения, в случае с SIP-транком принцип действия иной – маршрутизация вызовов предполагает отказ от использования фиксированных сквозных маршрутов, что позволяет обойти проблемные участки, также вызов может быть просто перенаправлен на другой номер (запасной);

• есть возможность получить номер определенной местности, но физически находиться в другом городе или стране;

• способствование развитию и укреплению внутренней коммуникации компании благодаря использованию коротких номеров – упрощает контакты между сотрудниками;

• безопасность связи при выборе SIP-транка наиболее высокая по сравнению с традиционными телефонными линиями, что достигается благодаря выделенному подключению для каждого вызова, еще происходит отслеживание нестандартных событий, если они выбиваются из ряда допустимых, и тут же помечаются, можно не беспокоиться и об утечке данных, передаваемых через открытую сеть (используется TSL-шифрование);

• возможность использования медиа-сервисов без необходимости территориального разделения, в результате настройка лини CRM SIP-trunk может выполняться сразу же после установки, подключения;

• упрощение анализа статистики, т. к. данные хранятся в цифровом формате – в облаке, работа с сохраненной в нем информацией позволяет повысить эффективность каждого сотрудника.

Как работает SIP-транк?

Существует еще одно понятие – SIP-аккаунт. Не следует путать его с транком, т. к. в обоих случаях выполняются разные функции, решаются различные задачи. Аккаунт представляет собой конечную точку. У него существуют разные возможности: одно- или многоканальность. Аккаунт может принадлежать единственному лицу или группе людей (целому сервису). Причем номер, с которого совершаются звонки, всегда один. Это облегчает возможность организации исходящих вызовов транка. Чтобы дозвониться, также используется один контакт. Просто выполняется переадресация на один SIP-аккаунт.

Чтобы более подробно изучить принцип работы SIP-транка, нужно получить дополнительную информацию. При выборе такой технологии происходит замена физических (аналоговых) линий цифровыми. Отмечают несколько составных частей виртуального пространства, которое создается благодаря SIP-транку:

• SIP-каналы – цифровой аналог физических телефонных кабелей, это позволяет избежать подключения дополнительных линий, можно просто добавить необходимое количество каналов;

• SIP-транк – объединение из нескольких каналов, это промежуточное звено между провайдером (поставщиком интернет-телефонии) и телефонными соединениями компании, в результате именно SIP-транк обеспечивает возможность совершать входящие, исходящие звонки;

• SIP-поставщик: так называются компании, которые предоставляют возможность использования любых средств мультимедиа (видео, аудиоконференции, голосовые вызовы и обмен сообщениями), причем прежде, чем данные дойдут до SIP-транка, они проходят через локальную АТС.

Все перечисленные действия осуществляются при условии выполнения ряда правил, которые объединены SIP-протоколом. Чтобы получить возможность использовать функции SIP-транка, рекомендуется взять за основу инструкцию подключения к провайдеру (шаги примерно одинаковые у всех):

1. Необходимо посетить официальный сайт провайдера виртуальной АТС. В настройках SIP выбрать «Добавить».

2. Нужно уточнить свой IP-адрес и порт, эта информация есть у системного администратора компании. Данные вводятся в специальном окне.

3. Указывается телефон. Это возможно, если к виртуальной АТС уже подключен номер одного из операторов, СИП позволит сделать его доступным.

4. Выполняется настройка маршрутизатора.

5. Нужно получить подтверждение этих действий по IP у провайдера.

Когда все шаги будут выполнены, можно совершать звонки и принимать входящие вызовы на указанный номер.

Отличия SIP от VoIP и PRI

Передача информации через SIP-транк происходит посредством протокола SIP 2.0 VoIP-телефонии, согласно стандарту RFC-3261. Названые технологии связаны. Однако отмечают ряд существенных отличий. Разница между технологиями SIP, VoIP, PRI представлена в таблице:

При выборе варианта технологии нужно учитывать:

• объем данных, которые можно просматривать в режиме реального времени;

• возможность сохранения номеров при смене оператора;

• уровень безопасности;

• объем информации, доступный при использовании предоставленных номеров, что именно получит открытый доступ окружающих;

• возможность настройки и степень ее сложности.

Нужно уточнить не только возможности, которые даст подключение, интернет-тарифы – еще один решаемый вопрос. Применение SIP-транка выигрывает по ряду параметров, если сравнивать с другими. При выборе этой технологии можно наладить взаимодействие с клиентами максимально быстро и с меньшими финансовыми затратами.

Количество номеров неограниченно, а пользователям предоставляется возможность применять любой из существующих способов связи: видео, аудиоконференции, голосовые звонки и отправку мгновенных сообщений. Это важно для развивающегося бизнеса. Наиболее выгодные условия сотрудничества предлагает DataFox.